Le vol de téléphones portables est une situation déchirante pour quiconque, surtout si l’on considère toutes les informations cruciales que nous stockons sur ces appareils : des contacts, des comptes bancaires aux moments spéciaux comme les photos ou vidéos de famille. Dans ce guide complet, nous vous expliquerons en détail ce que vous devez faire en cas de vol de votre téléphone portable, comment vous pouvez protéger vos informations et quelles mesures pouvez-vous prendre pour éviter de futurs désagréments.
Le plus important en cas de vol est d'agir rapidement, car chaque seconde qui passe peut faire la différence entre garder vos données personnelles en sécurité ou en perdre l'accès, les laissant à la merci de tiers. Ci-dessous, nous détaillons étape par étape ce qu'il faut faire en cas de vol de votre téléphone portable et le meilleur moyens de minimiser l’impact.
1. Restez calme et vérifiez si on vous l'a vraiment volé
La première chose à faire si votre téléphone portable est volé est de rester calme et d'essayer de confirmez s'il vous a vraiment été volé ou est tout simplement perdu. Parfois, le stress nous amène à imaginer le pire, alors qu'en réalité, vous l'avez peut-être simplement laissé quelque part ou égaré. Appelez votre numéro et voyez si quelqu'un répond.
Si malheureusement vous constatez qu'il a été volé, soit parce que quelqu'un ne répond pas, soit parce que l'appareil semble éteint, il est temps d'agir rapidement.
2. Suivez votre mobile
Si votre téléphone est volé, l'option suivante consiste à rechercher son emplacement via les outils de suivi disponibles sur les appareils Android et iPhone. Pour les mobiles Android, vous pouvez utiliser la fonction "Trouver mon appareil", accessible depuis n'importe quel navigateur Web. Pour les utilisateurs d'iPhone, il est disponible "Rechercher mon Iphone".
Les deux outils vous permettront de voir le dernier emplacement enregistré de votre mobile, à condition qu'il soit connecté à Internet. De plus, vous pouvez faire sonner l'appareil si vous pensez qu'il se trouve à proximité, ce qui pourrait vous aider à le localiser.
3. Verrouillez l'appareil à distance
Si vous considérez que votre téléphone portable a été volé et pas simplement perdu, il est préférable de prendre des mesures immédiates pour protéger vos données. Tous deux dans Android comme sur iPhone, vous pouvez verrouiller l'appareil à distance pour empêcher le voleur d'accéder à vos informations personnelles.
Cette option vous permettra de définir un nouveau mot de passe pour accéder à l'appareil, ce qui rendra très difficile son utilisation pour le criminel. De plus, dans certains cas, vous pouvez afficher un message sur l'écran de verrouillage avec un numéro de contact afin qu'il puisse être renvoyé s'il existe encore une possibilité de récupération.
4. Changez tous les mots de passe
La prochaine étape est cruciale en cas de vol de votre téléphone portable et doit être effectuée le plus tôt possible : changer les mots de passe de toutes les applications et comptes importants auxquels vous avez accédé depuis votre mobile. Cela inclut vos réseaux sociaux, vos comptes de messagerie, vos applications bancaires et toute autre plateforme sur laquelle vous disposez d’informations sensibles.
Il est particulièrement important que vous fassiez en tout applications qui utilisent l'authentification SMS, puisque le voleur pourrait tenter de récupérer vos mots de passe s'il a toujours accès à la SIM de votre téléphone.
5. Déclarez le vol aux autorités
Une fois que vous avez pris les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos données, l'étape suivante est signaler le vol à la police. Pour ce faire, vous aurez besoin de l'IMEI du téléphone, qui est un identifiant unique pour chaque appareil. Ce numéro est essentiel pour que les forces de l'ordre puissent le suivre ou le bloquer en cas de tentative d'utilisation avec une autre carte SIM.
N'oubliez pas que vous aurez également besoin du rapport pour pouvoir bloquer l'appareil via votre opérateur ou pour pouvoir réclamer auprès de votre assurance si votre téléphone mobile était assuré.
6. Bloquez ou désenregistrez votre carte SIM
Il est très important qu'en plus de verrouiller l'appareil, bloquer ou désactiver votre carte SIM. Cela empêchera le voleur de pouvoir utiliser votre numéro pour passer des appels ou recevoir des messages, ce qui est également essentiel si vos sessions d'accès dépendent de la vérification par SMS.
Vous pouvez contacter directement votre opérateur pour suspendre la ligne et demander une nouvelle carte SIM pour remplacer l'ancienne. Vous pourrez ainsi continuer à utiliser votre numéro habituel sur un autre téléphone mobile le temps de récupérer le vôtre ou d'en acheter un nouveau.
7. Effacez les données de votre appareil
Si, après toutes les étapes précédentes, vous n'avez pas réussi à récupérer votre mobile, une option drastique mais nécessaire est effacer toutes les données à distance. Ceci est possible avec « Find My Device » sur Android et « Find My iPhone » sur les appareils Apple.
Cette étape supprimera tout ce qui se trouve sur votre téléphone afin qu'il ne tombe pas entre de mauvaises mains. Si à tout moment vous parvenez à récupérer le téléphone mobile, il sera retrouvé comme s'il avait été restauré depuis l'usine, sans aucune donnée stockée.
8. Contactez votre assureur
Si vous avez souscrit une assurance pour votre téléphone portable, c'est le moment de contacter l'assureur. Selon le type de couverture dont vous disposez, vous pourriez recevoir une compensation financière ou même un téléphone de remplacement.
Lorsque vous communiquez, vous devrez leur fournir la plainte faite à la police et toutes les informations pertinentes sur le mobile, y compris l'IMEI. Il est important de vous déclarer le plus rapidement possible et de suivre les étapes indiquées par l'assureur pour traiter la réclamation.
9. Restez vigilant les jours suivants
Enfin, même si vous avez déjà signalé le vol et bloqué l'appareil, il est important que garder une trace dans les jours suivants. Utilisez des outils de suivi pour vérifier si le téléphone se reconnecte à Internet et continuez à contacter les autorités si vous détectez une activité.
Le voleur peut essayer utiliser l'appareil quelques jours plus tard, donc être vigilant peut être essentiel pour maximiser vos chances de guérison.
Le vol de votre téléphone portable peut être un coup dur à la fois émotionnel et économique, prendre toutes ces mesures de manière ordonnée et rapide augmentera considérablement les chances de minimiser les dommages causés par le vol. Restez calme et suivez les étapes décrites pour protéger à la fois vos informations et votre poche.